Nous visons à accuser réception des demandes légitimes sous 2 jours ouvrés. Choisissez le service correspondant à la demande pour qu’elle n’arrive pas dans la mauvaise file.
Demandes générales sur la gestion des domaines, les politiques ou l’administration. Précisez la nature de la demande, les noms de domaine éventuels et vos coordonnées. Accusé de réception sous 2 jours ouvrés ; réponse complète sous 5 à 10 jours ouvrés selon la complexité.
Factures, état des paiements et frais de renouvellement. Indiquez le domaine et toute référence de facture.
changements de code de transfert, état des transferts et corrections des données du titulaire.
Si vous êtes insatisfait du service, décrivez le problème, indiquez les noms de domaine ou références de commande concernés et vos coordonnées. Accusé de réception sous 2 jours ouvrés ; réponse complète sous 10 jours ouvrés. Les réclamations non résolues concernant des noms .fr peuvent être portées auprès de l’Afnic : https://www.afnic.fr/fr/
Si un domaine géré chez nous est utilisé pour du phishing, du spam, de la fraude ou des contenus illégaux, écrivez immédiatement. Indiquez le domaine, une explication claire et des preuves telles que des URL, des en-têtes ou des captures d’écran. Accusé de réception sous 1 jour ouvré ; enquête généralement sous 5 jours ouvrés. Les signalements peuvent aussi être transmis à l’Afnic.
We aim to acknowledge legitimate queries within 2 business days. Use the role that matches the request so it is not queued behind the wrong work.
General enquiries on domain management, policies, or administration. Include the nature of the enquiry, any domain names, and your contact details. Acknowledgement within 2 business days; a full reply within 5–10 business days depending on complexity.
Invoices, payment status, and renewal charges. Include the domain and any invoice reference.
transfer code changes, transfer status, and registrant data corrections.
If you are dissatisfied with the service, include a description of the issue, relevant domain names or order references, and your contact details. Acknowledgement within 2 business days; a full response within 10 business days. Unresolved complaints about .fr names can be escalated to Afnic: https://www.afnic.fr/en/
If a domain registered through us is used for phishing, spam, fraud, or illegal content, write immediately. Include the domain, a clear explanation, and evidence such as URLs, headers, or screenshots. Acknowledgement within 1 business day; investigation typically within 5 business days. Reports may also go to Afnic.